أهلاً بك ونشكر لك إهتمامك بتطبيق منترني. أفضل ما يمكنك القيام به هو تجربة التطبيق مباشرة بحجز جلسة مع أحد المرشدين.
لتحقيق أكبر فائدة وضمان تجاوب المرشد نقترح عليك:
لحجز خدمة من خلال تطبيق منترني قم بالتالي:
يمكنك الضغط على “الطلبات” في القائمة الرئيسية حيث سيتم عرض الصفحة المخصصة للمواعيد والخدمات الجارية.
يمكنك من خلال هذه الصفحة استعراض الطلبات وحالتها.
يمكنك الضغط على الموعد لعرض تفاصيله وأي إجراءات إضافية (مثل الدخول للاجتماع عند تأكيد الطلب).
نتفهم جميعًا حصول ظروف طارئة أو انشغالات مفاجئة قد تؤثر على جدولك. وفي مثل هذه الحالات، لابد من إلغاء الموعد ليتم إشعار الطرف الثاني حفاظًا على أوقات الجميع.
حاليًا كمستفيد للتطبيق، يمكنك إلغاء موعد الاستشارة فقط إذا ما كان مجانيًا سواءً تمت الموافقة عليه أو كان في انتظار الموافقة عليه.
لإلغاء موعد استشارة مجاني:
الاستشارات والخدمات يتم تقديمها من خلال غرفة العمل في تطبيق منترني بشكل حي، بالصوت أو بالفيديو.
للدخول لغرفة العمل:
بعد إنتهاء الخدمة المقدمة (كالاجتماع مثلاً)، يظهر للطرفين نموذج تقييم من عدة معايير يتيح للمستخدم تقييم الطرف الآخر. تساعدنا تقييمات المستفيدين في تقييم كافة الأطراف وضبط جودة الخدمات المقدمة والعمل على تحسينها.
هذا ونظرًا لكون منترني منصة مفتوحة، يتم من خلال تقييمات المستفيدين تقدير جودة الخدمات المقدمة ومقدمي الخدمة حيث يكون التقييم ظاهرًا للعموم.
تم قبولك ولديك الصلاحيات اللازمة لتقديم الارشاد؟ تهانينا!
نأمل منك ابتداءً:
ملاحظات:
يساعدك منترني من خلال تنظيم طلبات الارشاد التي تصلك (أنت من يحدد متى ترغب في الارشاد) و الحفاظ على خصوصية معلوماتك.
لتحديد مجالات الإرشاد والأوقات قم بالتالي (كما هي موضح في الفيديو أدناه):
يمكنك الضغط على “الطلبات” في القائمة الرئيسية حيث سيتم عرض الصفحة المخصصة للمواعيد والخدمات الجارية.
يمكنك من خلال هذه الصفحة استعراض الطلبات وحالتها.
يمكنك الضغط على الموعد لعرض تفاصيله وأي إجراءات إضافية (مثل: تأكيد أو رفض الطلب، إلغاء الطلب، أو الدخول للاجتماع للمؤكد).
كخبير، يمكنك الموافقة أو رفض مواعيد طلبات الاستشارة الواردة. قبل الموافقة على أي موعد، فضلاً تأكد من التالي:
في حالة وجود خلل في بعض البنود أعلاه في الموعد الوارد لك، فضلاً قم برفض الموعد مع توضيح سبب الرفض للمستفيد ضمن الخيارات المتاحة، ليقوم بمعالجته إذا كان بالإمكان.
في كلتا الحالتين (الرفض والموافقة)، يتم إشعار كافة الأطراف تلقائيًا من قبل النظام.
نتفهم جميعًا حصول ظروف طارئة أو انشغالات مفاجئة قد تؤثر على جدولك. وفي مثل هذه الحالات، لابد من إلغاء الموعد ليتم إشعار الطرف الثاني حفاظًا على أوقات الجميع.
لإلغاء الاستشارة أو الخدمة المؤكدة:
الاستشارات والخدمات يتم تقديمها من خلال غرفة العمل في تطبيق منترني بشكل حي، بالصوت أو بالفيديو.
للدخول لغرفة العمل:
بعد إنتهاء الخدمة المقدمة (كالاجتماع مثلاً)، يظهر للطرفين نموذج تقييم من عدة معايير يتيح للمستخدم تقييم الطرف الآخر. تساعدنا تقييمات المستفيدين في تقييم كافة الأطراف وضبط جودة الخدمات المقدمة والعمل على تحسينها.
هذا ونظرًا لكون منترني منصة مفتوحة، يتم من خلال تقييمات المستفيدين تقدير جودة الخدمات المقدمة ومقدمي الخدمة حيث يكون التقييم ظاهرًا للعموم.
بعد تسجيلك في المنصة والدخول بحسابك، قم باختيار المجال العام ضمن المجالات المتاحة. بعد ذلك، قم باختيار أحد التصنيفات الفرعية والتي تندرج ضمن المجال العام. بعد ذلك، ستظهر لك قائمة الخبراء والمتخصصين بالإضافة لقائمة الخدمات المتاحة ضمن نفس التصنيف/المجال.
يتم تقديم الاستشارة عن بعد، حيث يتم الاجتماع مع الخبير عن طريق اتصال صوتي أو بالفيديو (اختياري) داخل التطبيق.
عند حجزك لموعد ما، تأكد من اختيار الخبير المناسب والذي له علاقة بموضوع النقاش/المشكلة وتندرج ضمن تخصصه. بالإضافة لذلك، تأكد من إدخال نبذة كافية عن موضوع النقاش/المشكلة أثناء حجزك للموعد في المربع المخصص لذلك.
يحق للخبير رفض الموعد خصوصًا لو كانت النبذة الموفرة أثناء حجز الموعد غير واضحة أو لم يكن واضحًا إمكانية مساعدته لك.
في جميع الأحوال، عند رفض الموعد، سيصلك إشعار بالسبب. نأمل الإطلاع عليه. يمكنك إعادة محاولة الحجز إذا كان يمكنك معالجة السبب.
في حال عدم تمكنك من الحضور للاجتماع المؤكد، لابُد من إلغاء الموعد من خلال الدخول للموعد في تطبيق منترني والضغط على الزر المخصص للإلغاء. إلغائك للموعد يضمن توفره لغيرك من المستفيدين كما أن ذلك يجنبك الوقوع في أي شروط جزائية أو تعطيل للحساب.
هناك شروط جزائية على المستخدمين الذين يتغيبون عن الاجتماعات بشكل متكرر، وذلك لضمان جودة الخدمة ورضى كافة شرائح المستفيدين من المنصة.
في حالة كون الخدمة مدفوعة، وفي حال تغيّب المستفيد أو تأخره عن بدء الاجتماع أكثر من المدة المحددة للتأخير من قبل إدارة المنصة، سيتم إنهاء الاجتماع واعتباره مُنجزًا ولن يتم إرجاع أية رسوم.
في حال تأخر أي من الطرفين أكثر من ثلاثة دقائق من موعد البدء، سيتم إلغاء الاجتماع تلقائيًا واحتسابه كغياب لكل من تأخّر.
في حال كان التأخير من قبل مقدم الخدمة، سيتم إضافة أي رسوم مدفوعة لرصيد المستفيد.
في حال كان التأخير من قبل المستفيد، سيتم إنهاء الخدمة واعتبارها مكتملة.
في حال التخلف عن حضور أكثر من اجتماع سواء متتالية أو متفرقة، ستكون عرضة للشروط الجزائية مثل إيقاف حسابك لمدة محددة من قبل إدارة المنصة. ولن تتمكن من استخدام الخدمة خلال تلك المدة. وفي حال تكرار الغياب، سيتم إيقاف الحساب كليًا.
تأكد من وجود اتصال جيد بالإنترنت، قم بإغلاق التطبيق وإعادة فتحه، ثم قم بالدخول للاجتماع مجددًا مباشرة. وفي حال كانت هناك مشاكل متكررة في الاتصال وكانت الخدمة مدفوعة، نأمل التواصل معنا لنقوم بمراجعة سجلات الجلسة. هذا ويسعدنا إضافة أي رسوم دفعتها لرصيدك في المنصة لإعادة استخدامها في حال وجود مشاكل تقنية من طرف المنصة أو سوء الاتصال من أحد الأطراف.
لاقتراح مجال استشارة جديد، قم بإرسال بريد إلكتروني مع عنونة البريد “طلب إضافة مجال” و ذكر المجال المقترح بالبريد و الحاجة له، على بريد الدعم الفني:
[email protected]
قم بإرسال سيرتك الذاتية ونبذة عن خبراتك في مجالات تقديم الخدمة المناسبة لك على البريد الإلكتروني [email protected] مع عنونة البريد “طلب تسجيل خبير” وسيتم التواصل معك في حال ملائمة خبراتك للشروط المطلوبة.
نكون ممتنين لك لو عرفتهم بتطبيق منتِرني ومانسعى لتقديمه من فائدة للمجتمع حيث يمكنهم طلب الإنضمام كمرشدين بتوفيرنا بنبذة توضح خبراتهم وتجاربهم.
نأمل إرسال التفاصيل إلى: [email protected]
يمكنك من خلال تطبيق منترني تحديد الأوقات المناسبة لك طوال أيام الأسبوع والاستثناءات للأيام التي لديك التزامات فيها. لكل يوم، يمكنك تحديد فترة واحدة أو أكثر حسب جدولك.
منصة تقنية للتواصل مع متخصصين وخبراء موثوقين في عدة مجالات للحصول على الارشاد أو الاستشارة أو غيرها من الخدمات من أي مكان في العالم بإستخدام الانترنت.
تقديم المساعدة والتوجيه للأفراد، المنظمات، وغيرها من الأطراف الذين يمكنهم الاستفادة من الخبرات المتاحة من خلال المنصة.
إمكانية الحصول على الخدمة المناسبة من أي مكان في العالم وفي الوقت المناسب لطالب الخدمة.
منترني متاح على متجر تطبيقات أبل لأجهزة الآيفون (iOS) ومتجر تطبيقات قووقل (Google Store).
بالإضافة لوجود أي من تطبيقات منترني على جهازك المحمول، تتطلب الخدمة وجود اتصال مناسب بالانترنت يتيح للطرفين التواصل دون مشاكل. تزداد أهمية وجود اتصال جيّد في حالة وجود اجتماعات حية من خلال المنصة.
للحصول على الدعم، قم بإرسال بريد إلكتروني على بريد الدعم الفني:
[email protected]
من خلال محاربتها للرسائل الدعائية، تقوم العديد من شركات الاتصالات بحظر الرسائل مما يتسبب في عدم وصول رسالة التفعيل إلى هاتفك.
نرجو منك البحث في موقع شركة الاتصالات التي تستخدمها لإلغاء حظر الرسائل الدعائية مؤقتًا (ولو ليوم واحد) ومن ثم محاولة إعادة التسجيل في منترني.
الإتصالات السعودية
موبايلي
زين
في حال استمرار المشكلة أو عدم تمكنك من التسجيل، نسعد بتواصلك معنا على بريد الدعم الفني:
[email protected]
في حال وجود مشكلة ما تمنعك من التسجيل، نسعد بتواصلك معنا على بريد الدعم الفني:
[email protected]
فضلاً وضّح المشكلة التي تواجهها بالتفصيل لنتمكن من خدمتك في أسرع وقت.
هناك شروط جزائية تطبق تلقائيًا من قبل النظام في حالة التجاوزات التي يقوم بها المستخدمين مثل التغيب عن حضور عدة اجتماعات وغيرها.
في بعض الأحيان، قد يكون هناك مشكلة تقنية في المنصة أو الجهاز المستخدم أدت لإيقاف حسابك. في مثل هذه الحالات، فضلاً تواصل معنا مباشرة على بريد الدعم الفني:
[email protected]
فضلاً وضّح المشكلة التي تواجهها بالتفصيل لنتمكن من خدمتك في أسرع وقت.
إذا كنت لم تجد الإجابة في مركز المساعدة والدعم الفني، تفضل بالتواصل معنا:
[email protected] | منترني على تويتر